Online bestellen veelgestelde vragen

Bezoek onze "Online bestellen" pagina waar wordt uitgelegd hoe u online een voertuig kunt kopen.

Het is mogelijk dat u een voorschot dient te betalen aan uw geselecteerde Ford-verdeler. De verdeler bepaalt zelf het bedrag van dit voorschot als onderdeel van het betalingsproces op de Ford-website.

Betalingen op de Ford-website worden verwerkt via een externe leverancier van betalingsdiensten.

Zodra we uw aanbetaling voor het voorschot van de bestelling hebben ontvangen, zullen we u een e-mailbericht sturen waarin we u de bestelling bevestigen. U kunt dan de voortgang van uw bestelling via uw Ford Account volgen. We zullen u ook een e-mailbericht sturen als er updates zijn.

Wanneer u uw voertuig bestelt, sturen we u een uniek bestelnummer. Dit is een uniek willekeurig samengesteld 8-cijferig nummer, geen volgnummer. Voor uw eigen veiligheid wordt dit nummer aan u toegewezen en kan het niet worden overgedragen.

Het Ford-bestelnummer is belangrijk, verlies het dus niet. Wanneer u belt met uw Ford-verdeler of de klantendienst (CRC) zal dit nummer gevraagd worden om een vraag te geven op uw antwoord.  Het bestelnummer wordt toegekend wanneer u uw wagen bestelt. Het is geen volgnummer, maar een uniek willekeurig samengesteld 8-cijferig nummer. We plannen de productie zoveel mogelijk op grond van de datum van uw bestelling.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u het klantendienst van Ford bellen op +32 2 700 67 76.

We adviseren u om eventuele wijzigingen tot een minimum te beperken, omdat dit de levertijd kan verlengen.

Er staat geen limiet op het aantal voertuigen dat u per huishouden kunt bestellen.

Als u meer dan 2 voertuigen voor uw bedrijf wilt bestellen, moet u contact opnemen met een deelnemende Ford-verdeler.

Absoluut. Alle voertuigen zullen worden verkocht door deelnemende Ford-verdelers. U moet een Ford-verdeler selecteren wanneer u bestelt.

Als u van gedachten verandert en uw voertuig bij een andere Ford-verdeler wilt kopen, neem dan contact op met uw verdeler of met de klantendienst om de volgende stappen te bespreken. Het is mogelijk dat u uw bestelling moet annuleren via uw Ford Account. 

Dan kunt u opnieuw een voertuig bestellen, en moet u eventueel bij uw nieuwe Ford-verdeler een nieuw voorschot betalen.

Uw eerder betaald voorschot zal binnen de 7 dagen worden terugbetaald. Hou er rekening mee dat uw nieuwe voertuig mogelijk later wordt gebouwd dan het oorspronkelijke voertuig.

Mustang Mach-E moet online besteld worden. Maar als u liever naar een garage gaat, zal een deelnemende Ford-verdeler u graag door het proces loodsen. Andere personenwagens kunnen online worden besteld (indien beschikbaar) of bij een Ford-verdeler.

Zodra u het online besteltraject volledig hebt afgerond en u online een confirmatieboodschap hebt ontvangen, ontvangt u tevens een bevestiging per email.

We zien u niet graag vertrekken. Als u dus problemen hebt, of als u eventuele wijzigingen wilt aanbrengen, laat het ons aub weten. We zullen er alles aan doen om u te helpen.

U kunt contact opnemen met de klantendienst van Ford op +32 2 700 67 76 of via Live Chat.

Als u uw bestelling toch wenst te annuleren, logt u gewoon in op uw Ford Account, klikt u op de knop 'Annuleren' en volgt u de instructies op het scherm. Uw voorschot zal binnen 7 dagen via uw oorspronkelijke betalingswijze worden terugbetaald.

In sommige gevallen dient u contact op te nemen met uw Ford-verdeler die de annulering voor u zal regelen. Als u bijvoorbeeld een financiering of leasingaanvraag hebt voor uw bestelling, kunt u uw bestelling niet online annuleren.

Als u meer dan 6 maand geleden hebt besteld en uw betaalkaart is vervallen, betalen we binnen de 10 werkdagen uw voorschot manueel terug.  Dit wordt geregeld door de klantendienst.

Ja. 

Als u van gedachten verandert en uw bestelling wilt annuleren, log dan gewoon in op uw Ford-account, klik op de knop 'Annuleren' en volg de instructies op het scherm. Uw voorschot zal binnen 7 dagen via uw oorspronkelijke betalingswijze worden terugbetaald.

Wanneer er een update van uw bestelling is, laten we u dit per e-mail weten. U krijgt onder andere een melding wanneer uw voertuig wordt gebouwd of wanneer het klaar is voor ophalen of levering.

U kunt ook op elk moment op uw Ford-account inloggen om de voortgang van uw voertuig te volgen.

Informeer uw Ford-verdeler onmiddellijk over eventuele problemen. 

We proberen eventuele problemen zo snel mogelijk te corrigeren en een oplossing te vinden.

Ja. Zoals gebruikelijk dient u zelf (of uw verzekeringsagent) in te staan voor de registratie van uw nieuwe voertuig.

U kunt de Klantendienst van Ford bellen op +32 2 700 67 76.

U kunt ook met een van onze operatoren chatten via Live Chat.

Uw definitieve aankoop is bij de Ford-verdeler. Het klantcontract bevat bijgevolg de voorwaarden tussen u als klant en de Ford-verdeler bij wie u uw aankoop doet.

Dit is een juridisch document en daarom moet het ondertekend worden. Voor u gemak bevat ons online traject een online (digitale) handtekening.

Ja. Als u zich hierbij beter voelt, kies dan de optie ‘ondertekenen bij verdeler'.

Dit moet u bespreken met uw Ford-verdeler.

Het wijzigen van uw bestelling na checkout moet besproken worden met uw Ford-verdeler.

Uw bestelgegevens zullen met u geselecteerde Ford-verdeler worden gedeeld.

Raadpleeg ook ons privacybeleid voor meer informatie.

U wordt teruggestuurd naar de configurator waar u uw wagen opnieuw kan selecteren.

Het CRC van Ford zal contact met u opnemen - indien u dit wenst, kan u hen ook contacteren.

U kan ervoor kiezen om uw aankoop te doen bij om het even welke deelnemende Ford-verdeler op de Ford-website. Indien de verdeler van uw voorkeur niet beschikbaar is, zal hij niet deelnemen aan onlineverkoop.

Ga naar de online voorraad en bekijk welke voertuigen we op dit ogenblik bij onze verdelers in voorraad hebben.

Dat vindt u onder 'Opties' als u op een voertuig in de online voorraad klikt.

Als we geen voertuig hebben dat aan uw wensen voldoet, dan kunt u de zoekfilters van de online voorraad aanpassen en naar een gelijkaardig voertuig zoeken.

De leveringstermijnen op de website zijn een schatting van hoelang het duurt vooraleer een voertuig geleverd kan worden vanaf zijn huidige productiestatus.

Zorg ervoor dat u de juiste leveringstermijn voor uw situatie kiest. Bijvoorbeeld, als u aan het wachten bent op de vervaldatum van uw huidige leasecontract, dan kiest u misschien beter voor een voertuig met een langere leveringstermijn dan iemand die onmiddellijk een voertuig nodig heeft.

Leveringstermijnen zijn gebaseerd op de meest recente locatie van de voertuigen. Ze worden ook dagelijks geüpdatet.

U kunt beschikbare accessoires bij het afrekenen toevoegen. Deze vindt u onder de rubriek 'extra's'. Neem contact op met uw Ford-verdeler als u online niet het gewenste accessoire kunt vinden. Hij kan u mogelijk alternatieven bieden voor de producten die online beschikbaar zijn.

Na het afrekenen kunt u in een aparte transactie geen accessoires meer kopen.

Eenmalige aankoop van accessoires kan bij uw Ford-verdeler, niet online.

Neem contact op met uw Ford-verdeler.

Alle accessoires die ervoor zorgen dat u uw nieuwe elektrische wagen kunt opladen.

Onze erkende installatiepartner zal met u contact opnemen en u een correcte prijs geven voor de installatie van een Wallbox.

Dit wordt overeengekomen met onze installatiepartner zodra u de prijs voor levering & installatie bent overeengekomen.

Haal het meeste uit uw voertuig door verbinding te maken met de Ford-app of uw Ford Account voor handige functies. Maak een bestuurdersprofiel aan, stel de instellingen van uw auto vooraf in en pas uw rijervaring aan, zelfs voordat uw auto toekomt.

De Ford-app en Ford Account geven u toegang tot functies zoals:

• Oplaadbeheer voor elektrische voertuigen.
• Airconditioning.
• Sfeerverlichting en geluidsregeling.
• Voertuigbesturing.

Met pre-conditioning maakt u uw auto klaar voor de dag. U kunt het vergelijken met het instellen van een alarm. Wanneer uw voertuig aangesloten is op het stroomnet kunt u geplande reistijden en voorkeurstemperaturen in de cabine instellen en uw voertuig elke dag 'wekken'. Deze eenvoudige handelingen helpen om het bereik te garanderen en zorgen ervoor dat uw voertuig opgeladen en klaar is om te vertrekken wanneer u dat wilt.

Nadat u uw profiel in het voertuig hebt toegepast, is de toegang tot voertuiginstellingen op afstand beperkt en moet u uw instellingen rechtstreeks in het voertuig of in de Ford-app beheren.

We gebruiken de gegevens die we verzamelen alleen om een meer gepersonaliseerde rij- en oplaadervaring te bieden. Uw voertuiglocatie wordt bijvoorbeeld gebruikt om oplaadstations in de buurt te vinden en navigatiediensten te bieden. Meer informatie vindt u in ons FordPass-privacybeleid en ons Ford Connected Vehicle-privacybeleid.

Onze voertuigen zijn verbonden voertuigen om uw rij- en oplaadervaringen te verbeteren met tijdbesparende functies zoals starten/stoppen op afstand, openen/sluiten en zelfs vooraf conditioneren van het voertuig. Als u geen verbinding maakt met de Ford-app of uw Ford Account, hebt u geen toegang tot verbonden functies en benut u niet het volledige potentieel van uw voertuig.

U kunt de Ford Mustang Mach-E en binnenkort ook de Ford Explorer online kopen. Andere voertuigen zullen later volgen.

Ja, contacteer uw Ford-verdeler.

Ga naar onze pagina 'Hybride en ektrische voertuigen' voor alle nodige informatie.

De Ford consumentenadviesprijs wordt aangegeven bij configuratie van uw voertuig op de website. Prijzen kunnen variëren naargelang de verdeler maar wanneer u de Ford-verdeler van uw voorkeur selecteert, krijgt u zijn specifieke prijs.

Ja, u kunt een Mustang Mach-E voor uw bedrijf bestellen. Selecteer gewoon de bedrijfsinstellingen tijdens het betalingsproces. 

Maar als u meer dan 2 wagens voor uw bedrijf wilt bestellen, moet u contact opnemen met een deelnemende Ford-verdeler.

De door uw geselecteerde verdeler zal binnen 48 uur met u contact opnemen om een afspraak te maken om uw wagen te bekijken en een inruilwaarde te bepalen.

U kan ervoor kiezen om de aangeboden prijs te aanvaarden of te verwerpen, en om uw inruilwaarde direct te bespreken met de door u gekozen verdeler. Of u kan natuurlijk zelf uw wagen verkopen.

De toekomstige waardering is bedoeld om een waardering te geven wanneer uw nieuwe wagen klaar is om opgehaald te worden.

Neem contact op met de Ford-verdeler van uw keuze, hij kan u financieringsopties aanbieden.

Selecteer de ‘contante’ betalingswijze. Uw Ford-verdeler kan de beschikbaarheid van uw financieringsmethode offline controleren en de status van uw online bestelling zal dienovereenkomstig worden bijgewerkt.

Dit moet u bespreken met uw Ford-verdeler.

Dit moet u bespreken met uw Ford-verdeler.

Het wijzigen van uw bestelling na uw financieringsaanvraag moet besproken worden met uw Ford-verdeler.

Neem contact op met de Ford-verdeler van uw keuze, hij kan u leasingopties aanbieden.

Het tijdstip van uw levering hangt af van uw bestelling en van de doorlooptijd die u selecteert bij het plaatsen van uw bestelling. Een geschatte leverdatum wordt vermeld op het klantenbestelformulier wanneer u de bestelling plaatst. Gedurende het volledige bestelproces word u op de hoogte gehouden via e-mail, via uw Ford Account of via uw verdeler.

Ja, als u uw bestelling annuleert en een nieuwe bestelling plaatst, zal uw voertuig mogelijk worden gebouwd na de datum waarop uw oorspronkelijke voertuig zou worden gebouwd. 

Dat betekent dat u uw voertuig waarschijnlijk later zult ontvangen dan oorspronkelijk voorzien.

Zodra hij beschikbaar is, kunt u uw voertuig ophalen bij uw geselecteerde Ford-verdeler. Het zou kunnen dat sommige verdelers tegen een toeslag thuisbezorging aanbieden. 

Als u bij een Ford-verdeler koopt in een ander land dan het land waar u woont, hebt u mogelijk geen optie voor thuisbezorging. 

Wanneer uw voertuig klaar is, zullen we u een e-mail sturen om een geschikte datum voor levering of ophalen af te spreken. Op dat moment zal uw Ford-verdeler u ook laten weten welke documenten u moet voorleggen bij de overdracht.

In uw Ford-account kun u uw leveringskeuze bekijken en bewerken. (Alleen deelnemende verdelers)

Dit is niet mogelijk online. Indien er wijzigingen moeten aangebracht worden, praat erover met uw Ford-verdeler.

Dit is niet mogelijk online. Indien er wijzigingen moeten aangebracht worden, praat erover met uw Ford-verdeler.

Levering wordt door de verdeler bepaald. Neem contact op met uw Ford-verdeler voor meer informatie.

Neem contact op met uw Ford-verdeler.

Neem contact op met uw verdeler als er problemen zijn met de bezorging van uw voertuig.

Ja. Dat gebeurt bij het ophalen/bezorgen van uw voertuig.

Neem contact op met uw Ford-verdeler.

Neem contact op met uw Ford-verdeler.

Met een Ford-account kunt u inloggen op de Ford-website om uw persoonlijke informatie en de informatie over uw bestelling op te slaan en te beheren.    

U moet een Ford-account aanmaken om een voertuig online te bestellen.

Een Ford-account geeft u toegang tot:

• Het bekijken van de bestelling van uw voertuig
• Statusupdates en meldingen van acties met betrekking tot de bestelling van uw voertuig
• Gepersonaliseerde functies, zoals toegang tot uw gebruikershandleiding
• Handige instructievideo's

U kunt een Ford-account aanmaken of op uw account inloggen.

Ga naar het gedeelte Instellingen in de Ford-app of uw Ford Account. Hier kunt u gegevens zoals uw e-mailadres bijwerken. 

U kunt hier meer te weten komen over de Ford-app.