Hoe verhelp ik problemen met een SYNC software-update die via USB is geïnstalleerd?

Het updateproces van de via USB geïnstalleerde SYNC-software bestaat uit drie delen:

• Download de software-update vanaf een pc of Mac met behulp van een USB-stick. Wij raden aan om hiervoor Google Chrome te gebruiken.
• Upload de gedownloade software-update met behulp van de USB-stick naar uw voertuig.
• Zodra de update is voltooid, wordt er een logbestand op uw USB-stick gegenereerd. Dit logbestand moet worden geüpload naar de pagina Updates van SYNC en Maps van uw Ford om te bevestigen dat de installatie is geslaagd en om ervoor te zorgen dat u de volgende update ontvangt zodra deze beschikbaar is.

Opmerking: Als dat mogelijk is, probeer dan altijd om SYNC en Maps via wifi te updaten.

Als er een fout optreedt tijdens het installeren van de software-update voor SYNC via een USB-stick (ook wel USB-station genoemd), controleer dan eerst het volgende:

1. Zorg ervoor dat de USB-stick correct is geformatteerd:
   • exFAT voor SYNC 3
   • FAT32 voor eerdere versies van SYNC
2. Controleer of u de stappen voor het uitpakken van het bestand naar de USB-stick correct hebt uitgevoerd.
3. Probeer de gedownloade bestanden te verwijderen en de update opnieuw te downloaden.

Opmerking: SYNC 4 en 4A worden geüpdatet met software-updates via wifi en maken geen gebruik van een USB-stick.

De foutcode "PKG_ERR03" betekent dat er iets is misgegaan tijdens het downloaden van de bestanden. Dit kan vaak gebeuren, afhankelijk van de browser die u gebruikt.

Om de foutcode "PKG_ERR03" op te lossen, kunt u proberen de software opnieuw te downloaden en de instructies op de website te volgen. De USB-stick moet correct geformatteerd zijn en er mogen geen andere bestanden op staan.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, gaat u naar uw lokale Ford Service Partner. Deze kan verdere technische ondersteuning bieden. Het is mogelijk dat de Ford Service Partner hiervoor kosten in rekening brengt, omdat dit niet onder de garantie valt.

De foutcode "LIC_ERR01" betekent dat er een onjuist kaartpakket is gebruikt.

Om de foutcode "LIC_ERR01" op te lossen, gaat u naar de website om het meest recente Maps-pakket voor uw voertuig te gebruiken.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, neemt u contact op met de afdeling Klantrelaties voor technische ondersteuning.

De foutcode "LST_ERR05" betekent dat er bestanden ontbreken in een map met de naam "SyncMyRide". Hierdoor is een volledige installatie niet mogelijk.

Om foutcode LST_ERR05 te verhelpen, dient u het volgende te controleren:

• De bestanden autoinstall.lst en DONTINDX.MSA staan in de hoofdmap van de USB-stick.
• Op de USB-stick bevindt zich een map met de naam SyncMyRide.
• Er bevinden zich geen andere bestanden of mappen in de hoofdmap.

Opmerking: 

• Het bestand NOTEINDX.MSA is misschien niet altijd aanwezig. Dat is geen probleem en is geen vereiste. Dit bestand heeft als doel het proces te versnellen. 
• Sommige uitpakprogramma's maken geen afzonderlijke mappen aan, maar kopiëren alle bestanden naar één algemene map. Als dit gebeurt, maakt u handmatig de map SyncMyRide aan en verplaatst u alle bestanden behalve autoinstall.1st en DONTINDX.MSA naar deze map.
• Als dit de eerste keer niet lukt, probeer het dan opnieuw.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, gaat u naar uw lokale Ford Service Partner. Deze kan verdere technische ondersteuning bieden. Het is mogelijk dat de Ford Service Partner hiervoor kosten in rekening brengt, omdat dit niet onder de garantie valt.

De foutcode "VER_ERR08" betekent dat een eerdere SYNC-update niet correct is uitgevoerd.

Om de foutcode "VER_ERR08" op te lossen, kunt u een harde reset uitvoeren via het bedieningsscherm (HMI). Hierdoor wordt SYNC teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Bij een Harde Reset wordt de module gereset zonder dat er instellingen of gegevens verloren gaan. De module wordt abrupt uitgeschakeld en opnieuw opgestart.

Zo voert u een Harde Reset uit:

1. Houd de volumehendel omlaag.
2. Terwijl u de volumehendel omlaag houdt, houdt u de knop Volgende nummer 5 seconden ingedrukt.
3. Hierdoor wordt de module uitgeschakeld en opnieuw opgestart.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, gaat u naar uw lokale Ford Service Partner. Deze kan verdere technische ondersteuning bieden. Het is mogelijk dat de Ford Service Partner hiervoor kosten in rekening brengt, omdat dit niet onder de garantie valt.

De foutcode "MEM_ERR01-ERR03/BGMAP_ERR" betekent dat het geheugen van de module vol is. Dit gebeurt meestal als oude kaartgegevens niet correct zijn geïnstalleerd en er onvoldoende ruimte is om de nieuwe kaartgegevens te installeren.

Om de foutcode "MEM_ERR01-ERR03/BGMAP_ERR" te verhelpen, kunt u een Master Reset uitvoeren via de instellingen. Na de reset kunt u de kaartgegevens opnieuw installeren.

Bij een Master Reset wordt de module teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Alle persoonlijke gegevens en instellingen gaan verloren en vereisen de volgende acties:

• Bluetooth-koppelingen moeten opnieuw worden uitgevoerd.
• Adressen moeten opnieuw worden opgeslagen.
• De koppeling met uw FordPass (indien beschikbaar) moet opnieuw worden uitgevoerd.

Bekijk de onderstaande YouTube-video voor hulp bij het uitvoeren van een SYNC 3 Master Reset.

1. Voer een Master Reset uit.
   1. Druk op Instellingen in de functiebalk onderaan het scherm.
   2. Druk op het pictogram Algemeen (mogelijk moet u naar het volgende scherm swipen).
   3. Druk op de scrollbalk of swipe verticaal totdat u Master Reset ziet.
   4. Druk op de knop Master Reset.
   5. Er wordt een bericht weergegeven waarin wordt bevestigd dat alle systeeminstellingen worden gewist en worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
   6. Druk op Doorgaan.
   7. Er verschijnt een bericht dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Daarna wordt het systeem uitgeschakeld en gaat het scherm uit. Het kan enkele minuten duren voordat het systeem is gereset en weer normaal werkt.
2. Wacht tot de Master Reset is voltooid en voer daarna een sleutelcyclus uit.
   1. Schakel uw voertuig uit.
   2. Open de bestuurdersdeur en doe de deur op slot.
   3. Sluit de bestuurdersdeur.
   4. Wacht twee minuten en zorg ervoor dat het radioscherm volledig is uitgeschakeld.
   5. Start uw voertuig opnieuw.
3. Plaats de USB-stick opnieuw en start de installatie.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, gaat u naar uw lokale Ford Service Partner. Deze kan verdere technische ondersteuning bieden. Het is mogelijk dat de Ford Service Partner hiervoor kosten in rekening brengt, omdat dit niet onder de garantie valt.

De foutcode "SIGN_ERR01 – SIGN_ERR02" betekent dat een eerdere installatie niet correct is uitgevoerd.

Om de foutcode "SIGN_ERR01 - SIGN_ERR02" te verhelpen, sluit u de USB-stick met de oude installatiebestanden opnieuw aan. Als deze niet beschikbaar is, voert u een Master Reset uit en probeert u de software opnieuw te updaten met nieuwe bestanden die u via de Ford-website downloadt.

Bij een Master Reset wordt de module teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Alle persoonlijke gegevens en instellingen gaan verloren en vereisen de volgende acties:

• Bluetooth-koppelingen moeten opnieuw worden uitgevoerd.
• Adressen moeten opnieuw worden opgeslagen.
• De koppeling met uw FordPass (indien beschikbaar) moet opnieuw worden uitgevoerd.

Bekijk de onderstaande YouTube-video voor hulp bij het uitvoeren van een SYNC 3 Master Reset.

1. Voer een Master Reset uit.
   1. Druk op Instellingen in de functiebalk onderaan het scherm.
   2. Druk op het pictogram Algemeen (mogelijk moet u naar het volgende scherm swipen).
   3. Druk op de scrollbalk of swipe verticaal totdat u Master Reset ziet.
   4. Druk op de knop Master Reset.
   5. Er wordt een bericht weergegeven waarin wordt bevestigd dat alle systeeminstellingen worden gewist en worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
   6. Druk op Doorgaan.
   7. Er verschijnt een bericht dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Daarna wordt het systeem uitgeschakeld en gaat het scherm uit. Het kan enkele minuten duren voordat het systeem is gereset en weer normaal werkt.
2. Wacht tot de Master Reset is voltooid en voer daarna een sleutelcyclus uit.
   1. Schakel uw voertuig uit.
   2. Open de bestuurdersdeur en doe de deur op slot.
   3. Sluit de bestuurdersdeur.
   4. Wacht twee minuten en zorg ervoor dat het radioscherm volledig is uitgeschakeld.
   5. Start uw voertuig opnieuw.
3. Plaats de USB-stick opnieuw en start de installatie.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, neemt u contact op met de afdeling Klantrelaties voor technische ondersteuning.

De foutcode "INSTL_ERR01 – INSTL_ERR02" betekent dat een fout tijdens de installatie is aangetroffen.

Om de foutcode "INSTL_ERR01 - INSTL_ERR02" te verhelpen, kunt u een Master Reset uitvoeren en de installatie opnieuw proberen.

Bij een Master Reset wordt de module teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Alle persoonlijke gegevens en instellingen gaan verloren en vereisen de volgende acties:

• Bluetooth-koppelingen moeten opnieuw worden uitgevoerd.
• Adressen moeten opnieuw worden opgeslagen.
• De koppeling met uw FordPass (indien beschikbaar) moet opnieuw worden uitgevoerd.

Bekijk de onderstaande YouTube-video voor hulp bij het uitvoeren van een SYNC 3 Master Reset.

1. Voer een Master Reset uit.
   1. Druk op Instellingen in de functiebalk onderaan het scherm.
   2. Druk op het pictogram Algemeen (mogelijk moet u naar het volgende scherm swipen).
   3. Druk op de scrollbalk of swipe verticaal totdat u Master Reset ziet.
   4. Druk op de knop Master Reset.
   5. Er wordt een bericht weergegeven waarin wordt bevestigd dat alle systeeminstellingen worden gewist en worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
   6. Druk op Doorgaan.
   7. Er verschijnt een bericht dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Daarna wordt het systeem uitgeschakeld en gaat het scherm uit. Het kan enkele minuten duren voordat het systeem is gereset en weer normaal werkt.
2. Wacht tot de Master Reset is voltooid en voer daarna een sleutelcyclus uit.
   1. Schakel uw voertuig uit.
   2. Open de bestuurdersdeur en doe de deur op slot.
   3. Sluit de bestuurdersdeur.
   4. Wacht twee minuten en zorg ervoor dat het radioscherm volledig is uitgeschakeld.
   5. Start uw voertuig opnieuw.
3. Plaats de USB-stick opnieuw en start de installatie.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, neemt u contact op met de afdeling Klantenrelaties voor technische ondersteuning.

De foutcode "Incorrect Hardware Version" (Onjuiste hardwareversie) betekent dat de software op de USB-stick niet compatibel is met de hardwareversie in uw voertuig.

Om de foutcode "Incorrect Hardware Version" (Onjuiste hardwareversie) te verhelpen, gaat u naar de softwarepagina op de Ford-website om de nieuwste versie van de vereiste software te zoeken.

Als de bovengenoemde stappen voor probleemoplossing niet werken, neemt u contact op met de afdeling Klantenrelaties voor technische ondersteuning. 

Nee, het is aanbevolen om deze pakketten via wifi te updaten.

• U hebt een externe wifi-verbinding met een sterk wifi-signaal nodig.
• De update kan niet worden uitgevoerd via een mobiele of voertuighotspot.
• Tijdens deze update kunnen de mogelijkheden van het SYNC-systeem worden gebruikt.
• De motor van uw voertuig hoeft tijdens de update niet te draaien.
• Als de update wordt onderbroken, wordt deze voortgezet zodra uw voertuig weer verbinding maakt met wifi.

1. Ga naar Instellingen> Wifi en maak verbinding met een vertrouwd wifi-netwerk.
2. Selecteer uw netwerk en voer het wachtwoord in om verbinding te maken.
3. Zodra u verbonden bent, gaat u naar Instellingen > Algemeen > Automatische systeemupdates > Nu scannen naar updates.
4. Nadat de scan is voltooid, controleert u of de datum bij "last checked for updates" (laatst gecontroleerd op updates) de huidige datum en tijd is.
5. Als er een update beschikbaar is, wordt de download op de achtergrond gestart.
6. Zodra het downloaden en updaten voltooid is, verschijnt er een bevestigingsbericht op het scherm.
7. Als dit niet werkt, gebruikt u het updateproces via een USB-stick.

Om de pakketten succesvol via USB te updaten, moet er minimaal 32 GB beschikbaar zijn.

Op de USB-stick mogen geen andere bestanden staan.

• Voor SYNC 3 moet de USB-stick worden geformatteerd naar exFAT. 
• Voor eerdere SYNC-versies moet de USB-stick worden geformatteerd naar FAT32.

Opmerkingen:

•  SYNC 4 en 4A worden geüpdatet met software-updates via wifi en maken geen gebruik van een USB-stick.
• Tijdens het formatteren van de USB-stick worden alle gegevens verwijderd die op de USB-stick zijn opgeslagen.

Apple Macintosh (MAC)-gebruikers:

1. Plaats de USB-stick in de USB-poort van uw computer. 
2. Open Finder.
3. Klik met de rechtermuisknop op de USB-stick en selecteer Get Info (Info ophalen).
4. Onder Format (Formatteren) ziet u als het goed is 'exFAT' staan.

Personal Computer (pc)-gebruikers:

1. Plaats de USB-stick in de USB-poort van uw computer. 
2. Open 'Mijn computer'.
3. Klik met de rechtermuisknop op de USB-stick en selecteer Eigenschappen.
4. Onder Bestandssysteem ziet u als het goed is 'exFAT' staan. 
5. Als uw USB-stick niet met de exFAT-indeling is geformatteerd, moet u deze handmatig als exFAT formatteren of gebruikt u een andere USB-stick met de juiste indeling.. 

De bestanden zijn niet correct naar de USB-stick overgezet. Verwijder de gedownloade bestanden en download ze opnieuw.

Als u deze foutmelding krijgt, verwijdert u de gedownloade bestanden en downloadt u ze opnieuw. Als u na een paar pogingen nog steeds dezelfde foutmelding krijgt,  gaat u naar uw Ford Service Partner  voor ondersteuning.

Tijdens dit proces moet de motor draaien en mogen er geen andere USB-sticks zijn aangesloten.

Het eerste deel kan tot 45 minuten duren. Daarna wordt het systeem opnieuw opgestart. Na het opnieuw opstarten wordt de update automatisch voortgezet. Na nog eens 15 minuten verschijnt er een pop-up met instructies voor wat u vervolgens moet doen. Nadat u de instructies hebt gevolgd, duurt de installatie nog ongeveer 5 minuten. U ontvangt een bericht ter bevestiging.

Opmerking: Maakt u zich geen zorgen als er niets gebeurt nadat u de USB-stick hebt geplaatst. Vanwege de grootte van sommige bestanden kan het tot 10 minuten duren voordat ze worden gestart. Als het proces na die tijd nog niet is gestart, controleer dan of alle juiste bestanden op de USB-stick staan.

Het logbestand wordt opgeslagen in de map SyncMyRide op de USB-stick. Als het niet is aangemaakt, of als het per ongeluk is verwijderd, kunt u de tool voor het maken van een logbestand afzonderlijk downloaden van de Ford SYNC& Maps Software Update-website om dit probleem op te lossen.

Het kan enige tijd duren voordat de gegevens met de server zijn gesynchroniseerd. Controleer na 24 uur of dit is gebeurd. Als de informatie nog steeds niet is bijgewerkt, is het logbestand mogelijk beschadigd. In dat geval moet u het logbestand opnieuw aanmaken in uw voertuig door de gegevens opnieuw te installeren.

Als u problemen ondervindt met spraakherkenning nadat u een SYNC-update hebt uitgevoerd, volgt u de onderstaande tips voor probleemoplossing:

1. Voer een Master Reset uit. Zorg ervoor dat de Master Reset volledig wordt voltooid.

   
   Opmerking: Bij een Master Reset van SYNC wordt het systeem teruggezet naar de fabrieksinstellingen. U moet uw telefoon opnieuw koppelen en eventuele eerder geselecteerde instellingen handmatig herstellen.
    

   1. Druk op Instellingen op het SYNC-scherm van uw voertuig.
   2. Selecteer Algemeen.
   3. Tik op de scrollbalk of swipe verticaal totdat u Master Reset ziet.
   4. Druk op Master Reset. Er wordt een bericht weergegeven waarin wordt bevestigd dat alle systeeminstellingen worden gewist en worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
   5. Selecteer Doorgaan. Er verschijnt een bericht dat de fabrieksinstellingen worden teruggezet. Daarna wordt het systeem uitgeschakeld en gaat het scherm uit. Het kan enkele minuten duren voordat het systeem is gereset en weer normaal werkt.
2. Controleer of de welkomstanimatie verschijnt nadat het resetten is voltooid.
3. Voer een sleutelcyclus uit.
   1. Schakel uw voertuig uit.
   2. Open de bestuurdersdeur en doe de deur op slot.
   3. Sluit de bestuurdersdeur.
   4. Wacht twee minuten en zorg ervoor dat het radioscherm volledig is uitgeschakeld.
   5. Start uw voertuig opnieuw.
4. Controleer of de welkomstanimatie verschijnt.
5. Wacht tot het startscherm wordt weergegeven.
6. Plaats de USB-stick en start de update opnieuw.

Als het probleem niet met de bovenstaande stappen wordt opgelost, neemt u contact op met uw Ford Service Partner voor ondersteuning.