Wat is een openbare laadpas?

U ontvangt een Radiofrequentie-identificatie (RFID)-kaart wanneer u uw Ford volledig elektrische auto (BEV) of Plug-in Hybride elektrische auto (PHEV) aanschaft, en uw kaart wordt per post naar u verzonden. Hiermee kunt u gebruikmaken van openbare laadpunten en zorgt u ervoor dat u onderweg kunt opladen. 
Ford is een van de medeoprichters van "Ionity": een netwerk van openbare laadstations waarmee u uw Ford BEV opgeladen kunt houden en in beweging kunt blijven.
Om onze BEV's met lange actieradius te ondersteunen, is Ford momenteel partner-investeerder in Ionity, om onze BEV-klanten krachtig opladen te bieden en langeafstandsritten te ondersteunen.

Zoals alle technologie is RFID niet perfect. Hier is een lijst met acties die u kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat uw RFID-kaart correct werkt.

1. RFID-kaarten werken via radiosignalen. Om storing van andere kaarten te voorkomen, houdt u slechts één kaart tegelijk voor de lezer.
2. De kaart en lezer zijn ontworpen om te werken door nauw contact ertussen. Haal de kaart uit uw portemonnee en plaats deze direct voor de lezer om het laadpunt te activeren/deactiveren.
3. Houd uw kaart te allen tijde veilig en beveiligd. U bent aansprakelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit het gebruik van uw kaart.

Als uw RFID-token / laadpas niet wordt herkend door het laadpunt dat u probeert te gebruiken, volg dan de onderstaande stappen:

1. Controleer uw FordPass^®* App om te zien of het laadpunt in het Ford-netwerk zit
2. Controleer of u een geldige betaalmethode aan uw account hebt gekoppeld
3. Test of de RFID-kaart werkt met andere laadpunten
4. Bel het supportnummer dat op uw RFID-kaart staat afgedrukt
5. Controleer of Shell Recharge uw kaart niet heeft geblokkeerd

De RFID-kaart kan fysieke schade oplopen op dezelfde manier als een creditcard, bankpas, winkelkaart of klantenkaart. Als de kaart beschadigd is en niet werkt, moet er een vervanging worden aangevraagd. Het is belangrijk om een vervangende kaart via de officiële procedure aan te vragen om ervoor te zorgen dat de nieuwe vervangende kaart aan uw account is gekoppeld. Een vervangende kaart kan worden aangevraagd via de Ford Klantenservice Medewerker (CRC).

Als uw kaart is gestolen, neem dan onmiddellijk contact op met het Ford Customer Relationship Centre, zodat de kaart kan worden geblokkeerd voor uw account. Vergelijkbaar met een betaalkaart, moet de RFID-kaart worden geblokkeerd om misbruik van uw kaart en uw account te voorkomen.

U ontvangt een BOCN-laadpas wanneer u uw Ford Mustang Mach-E^®, Explorer^® of Capri^® aanschaft, en uw kaart wordt per post naar u verzonden. Hiermee kunt u gebruikmaken van openbare laadpunten en zorgt u ervoor dat u in beweging blijft.

U kunt contact opnemen met een van onze FordPass Guides via de sectie 'Help' in de app. Zij zullen proberen de problemen die u met de kaart hebt op te lossen, of de levering van een nieuwe kaart regelen.

Nee. Elke kaart kan slechts aan één gebruiker worden geregistreerd. Als u een gebruikte Ford elektrische auto (EV) koopt, kunt u gratis een nieuwe kaart krijgen via het CRC.